1. Povinnosti kupujícího
- Kupující je povinen dodané zboží bezodkladu prohlédnout a případné zjištěné závady nahlásit v co nejkratším termínu prodávajícímu. Nekompletnosti zboží nahlásit do 5 pracovních dnů ode dne doručení. Při zjištění závad na nábytku, prosíme tento nábytek nemontovat - z důvodu možnosti reklamovat jednotlivé díly.
2. Povinnosti prodávajícího
- O reklamaci prodávající rozhodne nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení reklamovaného zboží.
- Kupující bude vyrozuměn formou elektronické pošty, pokud se obě strany nedohodly jinak.
- Reklamace bude vyřízena v co nejdříve možném termínu ke spokojenosti zákazníka, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se obě strany nedohodnou jinak.
- Nebude-li schopen prodávající dodržet zákonnou lhůtu bude včas informovat kupujícího k individuálnímu řešení reklamace.
- O uplatnění reklamace je prodávají povinen vydat potvrzení (reklamační list).
3. Způsob vyřízení reklamace
- Vady zboží a služeb se dělí na odstranitelné a neodstranitelné. Podle toho, o jakou vadu se jedná, se liší i nároky kupujícího. Jedná-li se o vadu odstranitelnou, má kupující právo požadovat její včasné, řádné a bezplatné odstranění. Pouze v případě, že nebyla věc použita, může kupující požadovat její výměnu, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Při vadě neodstranitelné, která brání řádnému užívání věci jako věci bez vady, má kupující právo buď na výměnu věci, nebo na vrácení kupní ceny zboží.
Reklamaci je možno podat těmito způsoby:
- Osobně na pobočce (E-shop: František Janeček, Palackého 27/ Vackova 2, 612 00 Brno)
-
Doporučenou zásilkou na adresu prodávajícího se všemi náležitostmi (E-shop: František Janeček, Palackého 27/ Vackova 2, 612 00 Brno)
Kupující je povinen:
- Dodat reklamované zboží na tu pobočku, kde zboží koupil (E-shop: Lůžkoviny Janeček, Palackého 27/ Vackova 2, 612 00 Brno)
- Prokázat, že zboží zakoupil v internetovém obchodu www.postele-janecek.cz nebo v pobočce prodávajícího e-shopu nejlépe přiloženým dokladem o vlastnictví zboží (k rychlejšímu průběhu reklamace nám také pomůže číslo nebo datum internetové objednávky)
- Uvést vyplněný reklamační formulář s výstižným popisem závad zboží, případně také návrhem na řešení reklamace
4. Záruční podmínky
- Záruční doba je 24 měsíců u všech výrobků, pokud není uvedeno jinak.
- Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě (ode dne uplatnění reklamace do doby, kdy byl kupující povinen věc převzít).
- V případě výměny výrobku se záruka neprodlužuje a zákazníkovi bude vystaven nový záruční list. Případná další reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového záručního listu.
Nárok na uplatnění záruky zaniká:
- Poškozením zboží při manipulaci.
- Neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s návodem k obsluze.
- Používáním v podmínkách, které neodpovídají svými parametry uvedenými v dokumentaci.
- Zboží bylo poškozeno živly.
- Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci.
- Pokud zboží neodpovídá zásadám obecné hygieny
5. Všeobecné podmínky
- Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s Občanským zákoníkem a vztahuje se na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládán doklad o koupi, který slouží i jako záruční list. Pokud zákazník zboží neodebírá osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce. Doklad o koupi však odesíláme spolu se zbožím. Pro doložení data převzetí zboží si tedy prosíme uložte doklad o doručení zásilky. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi tím, co je v dokladu o koupi a skutečně dodaným zbožím (například v druhu nebo množství), a nebo pokud s dodávkou neobdrží správně vyplněný doklad, je povinen ihned, nejpozději však do tří dnů, podat písemnou či emailovou zprávu na adresu prodejny prodejci, který doklad vyhotovil. Pokud tak neučiní, na pozdější případnou reklamaci nebude brán zřetel.
